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      功能列表 之:客戶投訴

      v功能
      • 管理投訴的時間、事由、首問接待人;處理過程、處理結果、花費時間
      v作用
      • 提高客戶滿意度,提升客戶投訴處理效率
        記錄投訴的首問接待人和處理花費的時間
      • 保證客戶服務質量
        支持管理對投訴處理結果的客戶反饋
      v提示
      • 從菜單:“客戶-客戶投訴”進入,可以管理全部客戶的投訴
      • 在某個客戶視圖內,可以管理該客戶的投訴
      v例圖

       

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