從CRM拓展到全業務平臺拓展的第一步：業務對象和管理視角

疫情給企業帶來巨大的發展壓力，壓力面前企業無不竭盡所能提升內力，以期在嚴酷的經濟形勢下生存下來。“協同共生的生態圈”理念，把抱團取暖的目標詮釋到極致，在這種思維模型中，企業不再是孤軍奮戰，而是和自己的上下游形成合力，以共生協作的生態團體共同抵御壓力。

對于業務對象的不同角色定義，我們叫做：管理視角。管理視角又細分為：上游和下游。

①　上游常見：供應商、服務商、物流商等。

②　下游常見：客戶、分銷商、代理商等。

CRM的基礎業務對象是客戶，系統管理主體缺省默認為：客戶。在【客戶表】統一管理全部業務對象（包括：客戶、供應商等）。企業一般可以使用【種類】字段管理業務對象。

作為企業管理者，在與上下游客戶的業務交互中，就要對客戶進行管理視角的界定，比如區分：客戶和上游供應商。擴充管理視角后，可以更清晰地把這些業務對象在統一管理的前提下區分開。

公司要嚴格地將供應商與客戶分開，可以在宏執行中批量轉管理視角。客戶列表和上游-供應商列表，支持批量轉管理視角，即，批量將客戶或供應商轉換列表。宏執行主要實現：

① 列表入口分開：客戶列表，上游供應商列表

② 新建入口分開：新建客戶，新建上游供應商

③ 視圖分開：客戶視圖，供應商視圖

上游供應商與終端客戶，通過批量宏執行切換管理視角，只是超兔全業務平臺拓展的第一步。未來，CRM還有更多開發，企業對上下游的管理將趨于成熟。