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    從CRM拓展到全業務平臺拓展的第一步:業務對象和管理視角

    疫情給企業帶來巨大的發展壓力,壓力面前企業無不竭盡所能提升內力,以期在嚴酷的經濟形勢下生存下來。“協同共生的生態圈”理念,把抱團取暖的目標詮釋到極致,在這種思維模型中,企業不再是孤軍奮戰,而是和自己的上下游形成合力,以共生協作的生態團體共同抵御壓力。

    對于業務對象的不同角色定義,我們叫做:管理視角。管理視角又細分為:上游和下游。

    ① 上游常見:供應商、服務商、物流商等。

    ② 下游常見:客戶、分銷商、代理商等。

    CRM的基礎業務對象是客戶,系統管理主體缺省默認為:客戶。在【客戶表】統一管理全部業務對象(包括:客戶、供應商等)。企業一般可以使用【種類】字段管理業務對象。

    作為企業管理者,在與上下游客戶的業務交互中,就要對客戶進行管理視角的界定,比如區分:客戶和上游供應商。擴充管理視角后,可以更清晰地把這些業務對象在統一管理的前提下區分開。

    數據報表引擎的原子抽象

    公司要嚴格地將供應商與客戶分開,可以在宏執行中批量轉管理視角。客戶列表和上游-供應商列表,支持批量轉管理視角,即,批量將客戶或供應商轉換列表。宏執行主要實現:

    ① 列表入口分開:客戶列表,上游供應商列表

    ② 新建入口分開:新建客戶,新建上游供應商

    ③ 視圖分開:客戶視圖,供應商視圖

    上游供應商與終端客戶,通過批量宏執行切換管理視角,只是超兔全業務平臺拓展的第一步。未來,CRM還有更多開發,企業對上下游的管理將趨于成熟。

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