1. 在PC版CRM中可以定義速記模板,自動帶有“初次溝通”和“催款記錄”兩套模板,可根據行業 特點或關注要點自行定義速記模板
2. 速記模板由問題點和選項兩部分組成,手機上的app會自動讀取新的模板數據,供外勤人員使用.
3. 我們以典型的初次拜訪為例;
銷售員小A剛拜訪了客戶:上海飛奧德,從客戶公司出來,開始記錄:
1)點擊速記的初次拜訪記錄進入,可看到模板中的系列問題
2)點擊對方人員職務,剛才見的張經理,選擇部門主管
3)點擊對方人數,選擇參會人數:3人或以上
4)點擊溝通時間,選擇一小時到兩小時
5)點擊對我公司認可度,選擇基本認可
6)點擊對我們產品的了解,選擇參數性能都很熟悉
7)點擊對方敏感問題,選擇售后保障
8)點擊是否了解同行其他產品,選擇有了解,不多
9)點擊下一步推進安排,選擇暫定后續溝通的聯絡方式
然后,保存并輸入客戶名:飛奧德;上傳。這條速記內容就自動同步到PC版的CRM中了,在銷售角色 工作臺看到.
★速記模板支持自由定義,變輸入為點選,極速實現要點記錄。銷售人員開掛神器!
1. 業務人員在外,環境比較特殊無法使用速記時,可以用錄音暫時記錄事務要點,比如剛與客戶溝通 的要點等
2. 錄音采用AMR格式,音質清晰且文件較小,自動上傳至PC端CRM不會消耗用戶過大的3G或 GPRS/EDGE流量
3. 錄音文件在保存時,可自動把錄入的客戶名與CRM中客戶簡稱相匹配,加入相應的客戶視圖中 且會在銷售工作臺
★速錄功能對于記錄“當時的感覺”非常重要,業務人員在和客戶溝通結束時,對內容記憶是
完整的,對客戶的分析也是全面的;而過段時間再回憶,可能就會遺漏重要的客戶細節或暗示.
★使用速錄,確保完整及時地記錄當時對客戶的感受,對于繁忙的業務人員非常適用.
1. 當業務人員需要用照片的方式加強或實現現場記錄,適合使用快拍記錄現場照片
2. 拍攝照片以480px為寬度,長度自動根據拍照手機比例計算后保存。以常見的480X800分辨率為例
長度自動為800px。即保證照片的可視度,又不至于過大影響上傳速度或占用過大流量
3. 快拍的照片自動同步上傳到服務器,作為快拍數據的附件保存,方便PC端的查看
★快拍功能的適用場景很多,比如業務人員記錄客戶的廠區或辦公場景,比如記錄競爭對手的促銷現場
比如與客戶接洽人的合影,比如分銷商的鋪貨上架情況等。
★照片作為業務人員更豐富的記錄形式帶來很多便捷,比如客戶的辦公樓不好找,拍張大樓外景
方便其他同事來訪。靈活應用,其樂無窮!
1.申請授權:客戶、事項、向誰授權,同時可以發送短信提醒對方
2.授權:同意、不同意、電話溝通,也可以向申請人發送短信提醒
3.當授權內容傳遞時,接收人手機左上角出現“x”標識提示,及時提醒
4.PC端CRM也可以操作授權,但不能發起申請
★授權功能對外勤業務人員的幫助在于
1)及時獲取上級授權
2)完整的授權記錄,避免通過電話溝通或短信授權引發的理解差異,避免授權過程丟失
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